(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社主任、研究員曹磊在接受通信世界網(wǎng)記者采訪時(shí)認(rèn)為，淘寶旅行業(yè)務(wù)目前在國(guó)內(nèi)航旅市場(chǎng)占據(jù)主流地位，隨著阿里投資佰程旅行網(wǎng)，雙方勢(shì)必將通過(guò)合作產(chǎn)生更多協(xié)同效應(yīng)。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《淘寶首推1億元旅行消?；稹?/strong>
3月13日，淘寶網(wǎng)正式啟動(dòng)“淘寶消費(fèi)者旅行保障計(jì)劃”，將投入一億元的消?；饋?lái)保障用戶權(quán)益，確保消費(fèi)者在旅行網(wǎng)購(gòu)中獲得高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
淘寶旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“淘寶消費(fèi)者旅行保障計(jì)劃”將保障消費(fèi)者在淘寶旅行平臺(tái)購(gòu)買旅行產(chǎn)品100%成行與100%如實(shí)描述，如果因?yàn)樘詫毬眯谢蛱詫毬眯匈u家原因?qū)е孪M(fèi)者出行及出行體驗(yàn)受到影響，淘寶旅行協(xié)調(diào)賣家根據(jù)服務(wù)保障規(guī)則進(jìn)行賠付。
淘寶旅行數(shù)據(jù)顯示，2013年的天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)，淘寶旅行“雙十一”訪問量超過(guò)一千萬(wàn)當(dāng)日旅游成交量17萬(wàn)筆，酒店預(yù)售超9萬(wàn)間。然而，2013年全年淘寶旅行的投訴糾紛僅占同期淘寶旅行總交易量的比例不足萬(wàn)分之一，已經(jīng)大大低于傳統(tǒng)線下銷售模式的投訴率。
“淘寶消費(fèi)者旅行保障計(jì)劃”主要針對(duì)旅行行業(yè)中用戶投訴最多的問題，如途中服務(wù)體驗(yàn)及用戶滿意度，賠付的基礎(chǔ)，售后的服務(wù)保障等。業(yè)內(nèi)人士表示，淘寶旅行此舉無(wú)疑是給在線旅游行業(yè)一針強(qiáng)心劑，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)起到規(guī)范作用，從而打造在線旅游行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)上，為了適應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化，促進(jìn)淘寶旅行交易市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,淘寶旅行在旅游、門票、酒店客棧和機(jī)票這四個(gè)類目，分別提供了對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者保障服務(wù)：“100%出游”、“100%實(shí)價(jià)有房”和“100%出票”“100%入園”。消費(fèi)者在淘寶旅行購(gòu)買任何產(chǎn)品或服務(wù)，如果遭遇消費(fèi)糾紛，淘寶核實(shí)后將先行給予消費(fèi)者賠付，淘寶旅行隨后承擔(dān)與賣家溝通維權(quán)的責(zé)任。
去年年初阿里巴巴集團(tuán)分拆成25個(gè)事業(yè)部，在線旅游業(yè)務(wù)也被分拆出來(lái)成立了航旅事業(yè)部，這意味著阿里巴巴集團(tuán)對(duì)于在線旅游市場(chǎng)的重視。
就在昨日，阿里巴巴聯(lián)合寬帶資本數(shù)千萬(wàn)美元聯(lián)合投資佰程旅行網(wǎng)。網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊認(rèn)為，淘寶旅行業(yè)務(wù)目前在國(guó)內(nèi)航旅市場(chǎng)占據(jù)主流地位，隨著阿里投資佰程旅行網(wǎng)，雙方勢(shì)必將通過(guò)合作產(chǎn)生更多協(xié)同效應(yīng)。（來(lái)源：通信世界網(wǎng)）
